El esfuerzo que le supondría a un cliente pasarse a la competencia. No solo dinero — también tiempo, reaprendizaje, riesgo, datos perdidos.
Consejo MoatLens: Los costes de cambio son la ventaja más silenciosa, porque ningún informe les pone cifra. Se reconocen por sus consecuencias: clientes que permanecen décadas, contratos que se renuevan sin discusión, subidas de precio que no ahuyentan a nadie. Un software entretejido en los procesos diarios de una empresa es el caso clásico — irse rara vez es caro, pero casi siempre es doloroso.
En MoatLens esta explicación está justo al lado de la cifra — a un toque. Y ves la tendencia a diez años en vez de un valor aislado.
