Der Aufwand, den ein Kunde hätte, wenn er zur Konkurrenz wechseln wollte. Nicht nur Geld – auch Zeit, Umlernen, Risiko, verlorene Daten.
MoatLens-Tipp: Wechselkosten sind der ruhigste Burggraben, weil man sie nirgends beziffert findet. Man erkennt sie an den Folgen: Kunden, die seit Jahrzehnten bleiben, Verträge, die still verlängert werden, Preiserhöhungen, die niemanden vertreiben. Software, die tief in den Abläufen eines Unternehmens steckt, ist das klassische Beispiel – der Wechsel ist selten teuer, aber fast immer schmerzhaft.
In MoatLens steht diese Erklärung direkt neben der Zahl — antippen genügt. Dazu siehst du den Verlauf über zehn Jahre statt eines einzelnen Werts.
