L'effort qu'un client devrait consentir pour passer à la concurrence. Pas seulement de l'argent — aussi du temps, un réapprentissage, un risque, des données perdues.
Conseil MoatLens: Les coûts de changement sont l'avantage le plus discret, car aucun rapport ne les chiffre. On les reconnaît à leurs conséquences : des clients fidèles depuis des décennies, des contrats reconduits sans discussion, des hausses de prix qui ne font fuir personne. Un logiciel profondément imbriqué dans les processus quotidiens d'une entreprise en est le cas classique — partir est rarement coûteux, mais presque toujours douloureux.
Dans MoatLens, cette explication se trouve juste à côté du chiffre — à un toucher. Et vous voyez la tendance sur dix ans plutôt qu'une valeur isolée.
